如何利用社群来经营实体店让生意变得更好？

互联网线上的流量已经被巨头和细分领域的小寡头瓜分殆尽，线下的消费和服务越来越得到重视，那么在做实体店的过程中，如何利用好互联网工具呢？今天就来聊聊社群在实体店运营过程中都能发挥哪些作用。

无论你做的是什么实体生意，要么产品，要么服务，最终都是要与顾客面对面接触的，客流量的多少以及服务和产品的质量直接决定了生意的好坏。线下的客流量其实和线上的流量是一样的，需要用心维护和营销引流，而社群就是一个可以把老用户维护住又能帮你拓展新用户的工具。废话不多说，下面就说一说具体该怎么做。

一、先把社群建起来

店铺开张了，第一时间就把群建立起来，现在人手一个手机，每个手机都装微信，那么建微信群是最方便的，一开始就把微信群建起来，把自己身边的亲戚朋友先拉进来，这样可以保证有顾客加入群后显得不那么冷清。当然，群的名字一定要是你的店铺名称，要让加进来的人知道你这个群是干嘛的。

二、通过优惠活动来拓展社群规模

群建起来了之后，最一开始都是你认识的熟人，这时候就需要通过一定的营销手段把你的顾客拉到群里来，这个很简单，任何到你店里消费的顾客，告诉他（她），加入本店社群后，本次消费有折扣，以后的消费优惠活动也会在群里发布。当次消费就能省钱，一般的顾客都会接受加入群的。在保证服务质量的前提下，社群会有源源不断的顾客加入进来，这个阶段只要让社群里的人数不断增加就好。

三、如何定位你和群员的关系

做了一段时间后，你的社群里就会积累一些顾客群员了，这时候需要思考一个问题——你和群员的关系。如果从纯消费的角度来说，你们的关系肯定就是商家和顾客了，但是你现在做的是一个社群，就不能以传统的思维来定位你们的关系。我觉得最好的定位应该是朋友的关系，把这个群里的所有群员都当成是你的朋友来维护，在这个定位的基础上来做服务和活动，真心实意地把群员们当朋友来看待，顾客肯定能感受得到。朋友就是圈子，时间久了，你的群就是一个小型的人脉圈。


四、如何活跃群氛围

上面提到要把群员当朋友，那么平时就需要你作为管理员给朋友们嘘寒问暖，天气冷了提醒大家多穿点，逢年过节了相互问候问候发个红包，谁有什么困难了能搭把手帮帮忙就帮帮，这些是最最基本的，在此之上，要把你店铺的优惠活动定期的公布出来，这是最实在的，另外也可以搞一搞线下活动。线下活动如何搞就得看你的群里都是些什么人了，比如都是中老年朋友，那么可以搞搞棋牌比赛之类的，如果年轻人为主，可以牵线搭桥搞搞相亲和派对，这里只是举个例子，具体的要看你的服务或者产品的消费主力是谁。

五、让社群发挥更大效用
社群除了把你的顾客圈住以外，你还应该让它发挥出更大的效用。除了社交外，你可以把购买的过程也搬到群里，比如引导群里的顾客在线微信转账然后你进行上门服务，服务过程中拍几张照片发到群里，顾客直接在群里给出服务评价来，这个流程就给大家提供了很好的谈资和对你的信任。如果你做的餐厅，群员可以直接在群里喊你点餐，直接微信转账，你再送餐即可；如果是花店，同样可以用这种方法；如果是服务，也不例外，比如可以上门给宠物洗澡之类的。重要的是一定要拍照记录下服务的过程，分享到群里来，也鼓励用户分享，分享可以给折扣等等。

但凡用微信的人，肯定多多少少都要加些群，所以对于微信群，我想所有人都不陌生，我只提供了思路，具体的拓展和发散想需要大家自己去创造。如果你能做到以上这些，那么你的社群就相当成功了，帮助你锁定顾客并提高效率是没问题的。除了以上这些，还有更高阶的玩法，更高阶的玩法是需要做到以上这些基础环节的，具体如何做，以后再和乌友们细细分享。

建立微信群，偶尔做个促销活动，让大家拉人进群，这样广而告之

通过社群来引流，通过社群来增加对产品的粘性，通过社群进行正向传播