提升用户体验需要从这三个体验要素入手
乌鸦小编 发表于:2018-5-22 15:25 复制链接 看图 发表新帖
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用户体验对于一款产品和初创公司的重要性不言而喻,那有哪些通俗地提高用户体验的方法论呢?本文提供了一个思路,从三个体验要素入手:别让我等!别让我想!别让我烦!

提升用户体验只需要做好这三个体验要素

提升用户体验只需要做好这三个体验要素

用户体验的重要性
       用户是否会喜欢我们的产品,取决于他使用产品时获得什么好处,帮他解决了什么问题;另一方面取决于产品给用户带来什么样的体验。这两方面都是用户价值所在,所以创造用户价值是第一要务。那么用户是因为什么开始使用一款产品的呢?网络广告么,根据数据统计,广告在产品认知渠道的排名中只是排名第二,第一是看到朋友用,觉得还不错,这就是口碑传播,所以用户体验影响产品口碑,口碑影响产品的成败,产品的成败影响产品经理的收益。关于用户体验的方法论有很多,这里介绍简单易懂的三种用户体验要素:别让我等!别让我想!别让我烦!
别让我等
       其实关于这个道理很简单,因为对于用户来说,用户的耐心是非常有限的。生活中我们也是很多产品的用户,如果你在登陆一个网站的时候,网页加载了10秒钟都还没有加载出来,恐怕这个时候你都快骂娘了。在我们的产品中,要尽量做到快速,快速是用户体验中的一个很关键的因素,功能在好的产品如果速度更不上那也是无法获取用户的芳心。
     下面来看两个数字:Google做过一个实验,显示10条搜索结果的页面载入需要0.4秒,显示30条搜索结果的网页载入需要0.9秒,采用后面一个方案的话流量和收入各减少20%。Amazon的统计也显示了相近的结果,首页打开时间没增加100毫秒,网站的销售量就会减少1%。所以速度对于用户体验来说何其重要。下面将介绍一些关于怎么提升速度的方法,会偏向技术一些,但作为一个项目经理来说也要了解。
        一、减少HTTP请求数
                1、减少不必要的HTTP请求,比如用CSS圆角代替圆角图片,减少图片的使用。
                2、合并文件,对于文本文件,可以直接合并内容,例如将多个JS文件合并为一个,将多                       个CSS文件合并成一个;对于图片文件,可以采用样式表贴图定位的方式将多张图片                          拼成一张大图,在需要显示的地方调用CSS显示其中需要显示的地方等等。
                 3、优化缓存,用户再次访问的时候就可以提升访问数度。
          二、使用内容分发网络(CDN,Content Delivery Networ)
                用户与你网站服务器的接近程度会影响响应的时间,把访问内容分散到多个,处于不同                    地域位置的服务器上可以加快下载速度。内容分发网络是由一系列分散到各个不同地理                    位置上的web服务器组成,它根据用户在网络上的靠近程度来指定某台服务器响应用户的                  请求。例如,设定拥有最少网络跳数和响应速度最快的服务器会被选定,对于小公司而                    言,很难支付CDN的成本。大公司可以租用第三方CDN,甚至可以自建CDN。
          三、压缩网页元素
                每个元素越小,下载所需要的时间越少,可以通过Gzip,一般可以压缩70%。
          四、把样式表放在网页的<head>部分
                 样式表放在HEAD部分可以提高界面加载速度,使得页面元素可以按顺序显示。
          五、把脚本文件放在网页的底部
                 在脚本文件(JS)下载完之前,其后面的元素顺序显示将被阻塞,把脚本放在底部意味                     着更多的内容能够更快的显示出来。
           六、减少DNS查询次数和缓存Ajax
       在一款能给用户带来很好的用户体验的产品中,响应是一个非常重要的环节。举个例子,如果当我们去乘电梯的时候,当我们按下按钮,什么反应都没有,也许我们会认为是没有按到,所以我们会一直按,但是其实是按到了。同时当我们打开一个软件的时候,如果我们点击时没有任何反应,那么我们习惯性的多点几次,这样就导致了重复打开了应用程序。在日常工作中,测试,研发,产品经理大部分都会认为提高系统的性能能够提高相应的问题,这是没错的,但是只是单单提升系统的性能是无法满足用户交互需求的。所以要保证一款产品的响应,我们需要将其与性能问题分开来对待,我们需要有专门负责用户响应操作的模块
别让我想
       在设计一款产品时,我们要考虑的不仅仅是实现的功能,还要考虑到用户的感受,一些都是为了用户而服务,所以了解用户是十分重要的,所以一个优秀的产品经理不仅需要懂产品还得需要懂人,有时间的话可以看看一些心理学,多关注用户的反馈。懒惰是人的一大特性,用户不喜欢被强迫进行思考和学习,如果你的产品太过于复杂或太过于个性化,与用户的习惯不太一样,这样就会造成用户的学习时间增加,如果你的产品不是唯一的选择,那么你的产品最终是会被淘汰的。一下介绍几种避免这种情况的几种解决思路。
一、关注用户及其任务,给与明确的指引
       在有的游戏开网站中,吸引用户在商城中消费是很重要的一个环节,但是有的商城设计的并不合理,比如在商品的分类的名字上,“南北齐货”,“花舞人间”等,名字虽然和新颖,但是没有实用价值,用户在看到这些字的时候不能第一时间明白商城里究竟是卖什么的。这就需要用户毫无目的的去找,增加了用户的思考和学习精力,如果直接给出商城中是买“装备”,“宠物”等分类,简单明了,一看就懂。给出简单易懂的指引,让用户能在第一时间明白这是干什么的、我能获取到什么、能解决我的什么问题。所以我们在设计的时候不要为了追求新颖而违反了用户的使用习惯,要时时刻刻记得我们的产品是给用户用的,而不是自己用的。不要由于投入太多的精力去做设计、研发,导致关注产品多于关注用户的现象。时刻谨记,用户才是的需求才是核心。
      在设计产品的时候我们需要给与用户醒目,清晰的指引,帮助他们尽快的进入下一步,下一步.......最终完成任务。指引信息在产品界面中所处的位置,它的尺寸和它与周围的反差是醒目与否的决定因素。
二、尽可能降低用户的学习成本
       越复杂的东西就越难被理解,学习和记忆,所以要牢记奥卡姆剃刀定律-------如无必要,勿增实体。像谷歌的界面一样,简洁。在有些操作步骤中可以设置一些有效的提示来简化用户的操作步骤:比如QQ我们在截完图片想发送图片时,图片就会在聊天界面中显示,这样就避免了用户还要去相册里面去找刚截完的图片,如图所示:
                                       
别让我烦
       用户都是喜欢偷懒的,如果你的产品操作效率很低,就会令用户烦躁,进而导致不好的口碑。一个粗略的说法就是,完成任务的难度与其所需步骤的平方成正比,缩短完成路径就是帮助用户偷懒。在关注缩短完成路径这个问题的时候,优化操作步骤是第一位的,因为我们首先要简化用户的任务。接下来,我们要在任务内部优化指点设备(鼠标或手指等)运动轨迹和眼球运动轨迹等细节。根据费次定律,使用鼠标或手指去指向一个目标的时间与下面两个因素有关:
          设备当前位置和目标位置的距离,距离越短,所用时间越短;
          目标的面积。目标面积越大,所用时间越短
       在使用产品的过程中,用户眼球的运动时间通常比指点设备所用的时间还要长,将用户的视线保持在一条直线上(通常用竖线)是最常见的优化手段:如图所示
            
       在谷歌浏览器关闭标签时我们会发现当我们关闭一个标签时,右侧相邻的标签会自动移动到鼠标下,这样我们做连续点击的时候就能很快的关掉很多标签,这么贴心的设计怎么能让人不爱上他呢!有时候操作效率的降低并不是因为功能设计得不够好,或是提示建议处理得不够好,而是强行的给用户添加一些用户不想要的信息,扰乱用户的视觉,让用户分心,造成用户的工作效率减少。比如CSDN博客,当你看文章的时候,文章旁边的广告总是在不停地切换,特别影响视觉。如图:


总结
       一流的的用户体验绝对不是一蹴而就的,我们需要进行大量的测试,用户的反馈,持续改进。每一个优秀的案例都是在“测试--改进”这个循环中不断打磨出来的。此外,可能会因为技术的进步导致体验需要翻新,但并不是一有新的技术我们就用到产品中,新的技术也有不稳定的时候,如果把握不住就不要逞强,一旦出了问题影响绝对会超出想象。作为产品经理,我们需要有否定自己的勇气,在实验数据和用户反馈面前,要勇于承认自己过去所做的一些设计存在欠缺,或者不够与时俱进。对于用户体验的优化,希望大家做好打持久战的心理准备。

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