【名人访谈】了解推广与顾客营销！做好“口碑”店铺分解

【名人访谈】了解推广与顾客营销！做好“口碑”店铺分解
访谈记者：星星
访谈嘉宾：于洪刚
店铺信誉：三皇冠
创店时间：2010年3月31日
店铺主营：卫浴用品

大家好，很高兴又到了我们星星访谈的时间啦！每每到这个时候，星星都无比的开心，为什么呢？那就是又可以和嘉宾一起分享他们的劳动成果了啊！他们的成功就是我们的学习的方向，而每看一篇访谈帖就人我们了解来于不同类型成功的嘉宾的成就。所以今天的这期访谈嘉宾，他又有着什么经验与我们一同分享呢？那就和我一起去了解了解吧！

一、创业之路的辛酸
嘉宾：2010年对于我来说大学的生活即将画上句号了，每个人都在忙碌着找工作，而我却带着巨大的压力走向了自主创业的路，没有人脉没有资金，残酷的现实让我四处碰壁心力交瘁，实体生意的举步维艰，让我不得已走上了淘宝这条路，带着5000元的资金背井离乡，到了一个与自己格格不入的城市开始了自己的淘宝生涯，从开店到做到五钻的用了大概半年多的时间，这个期间我基本是跟外界隔绝的，从来不敢和朋友同学联系，因为电子商务是个看不到尽头的行业，害怕自己失败，所以我选择了默默无闻的耕耘自己的网店，最开始看到自己同行的销量和级别总是羡慕不已，但是看到了问题却没有能力解决问题，这个应该是每个小卖家都遇到过的事情，到最后还是要找一条适合自己的路，在某些方面来突破，只要一个方面做好了也就是给自己找了一条生路，我可能没有太好的经验跟大家分享，但是我有一个做淘宝的定律，掌握了这个你可能成不了超级大卖家，但是你不至于在淘宝的竞争中迷失自己，让店铺保持活跃度，坚持不懈的寻找客户，有规律重复的做同样的一件事情。

二、推广的实际体现与了解
    嘉宾：关于推广，每个人都有自己的方法，最开始的时候店做的比较小，会针对性的找一些有类似需求的qq群 然后在里面混熟了然后推荐自己的产品，配合直通车，当店铺走上轨道以后基本都是用直通车在推广了，相对来说免费的流量来的比较累，需要做大量的前期工作，付费的流量相对简单很多。

每家店铺根据自己在不同时期的发展，和经济状况选择最适合自己的方法，前期做的时候因为没有太大的资金，所以只能选择一些免费的推广途径，虽然累些，但是资金消耗少，当然效果也不怎么样，一天可能在几百个群里发消息订单数也就十几个，做这种工作也有恒心，每天坚持定时定量的去发消息，非常的累，总之淘宝是需要坚持的，每一个细节只要好好坚持都会有好的收获，我们也是这样走过来的。

而直通车对于我们来说是对店铺的一次质的提升，流量比较精准免费流量虽然不要钱但是转化率低，对于现阶段的淘宝来说，无效的流量进多了反而会影响店铺的排名和宝贝的搜索排名。做直通车很花时间，有很多人做直通车就是死出价，或者设置好了就等客户去点击了，实际上做直通车要不停的研究竞价排位，如何卡最好的展现位置，点击量最高并且花费最低，做直通车最重要的还是要看点击转化率，这个数据高了花费会越来越低，排名很高，但是花费会特别的低！

三、维系老顾客与售后的正程分解
嘉宾：售后服务，这几个字看似简单，真正能做到好的售后服务的商家其实真的没有几个，太大的商家可能太忙了，太小的商家可能在纠结售后做完了就要亏了这单生意，但是长期的考虑下来好的售后服务给我们带来的效果是远远超乎我们想象的，我们的很多老客户即使我们的价格比其他家的价格高不少他们还愿意来我们这儿，就是为了买个放心，做电商，您能通过网络的渠道让客户感觉跟在传统的渠道购物一样放心的话，那么你不想成功都难。

做网购做到最后能走向成熟，其实老客户会占很大的因素，对于一个成熟的店铺老客户是至关重要的，维系好这部分客户是店铺稳定的基础，很多淘宝卖家其实最怕的就是过山车式的生意，如果一个店铺没有老客户每天都像在做过山车，今天火了明天没生意了，维系老客户我们主要就是提供好的售后，定期回访！让客户知道这家店铺对他们是关心的，对他们使用的产品是负责的！有问题了让他们有个最起码的保障，这样他们会不断的把身边的朋友介绍过来！

嘉宾结语：我们很少通过活动来拉销量的，这个主要是做口碑，老客户带新客户，直通车。如果想要做起来一个店，坚持自己的想法，不要盲目的跟风，用心去对待自己的每一个客户，用真诚赢客户，用服务赢市场。

记者手语：是的呀！不论你做的是哪个行业，赢得客户，赢得市场是多么重要的一个环节。而这其中的学问又是何其的深奥，只要你做好了这些，今天嘉宾的成功也就是你明天成功的辉煌。好了，今天的访谈到这里就结束了，名人访谈期待有更多的嘉宾来和我们一起分享你的每份经验，星星在这里等着你，我们下期再见！
                                记者（星星）








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