“橙色”新智 创新中打造“家具艺术”

巴斯滕、古力特和里杰卡尔德，曾是荷兰橙色军团中著名的“三剑客”。3人鲜明的足球风格令亿万球迷所为之疯狂。大连新智家具企业董事长许兴国也是荷兰“三剑客”的狂热追随者之一，从他将企业名字“新智”设计为橙色，把车间负责人头戴的帽子同样设计为橙色，甚至当年结婚时给自己打造的家具也大面积运用了橙色，便可见一斑。之所以如此喜欢橙色，许兴国解释说，是因为自己欣赏荷兰几位足球巨星“全攻全守”的团队作战风格。十几年来，他将这种“战术”运用到企业中去，几次破解了企业发展中遭遇的“瓶颈”。如今，在大连知名企事业单位中，提起新智家具，几乎无人不知。大连新智家具以其精致的品位、独特的设计和实用性，获得了众多客户的喜爱，并远销日本、法国、荷兰等地，当之无愧地成为我市家具行业中的“明星企业”和产业“领航者”。


    创业：“第一桶金”赢在“观念超前”

    回想“第一桶金”是怎么赚的，许兴国坦言，“第一桶金”其实赢得很轻松。这不得不提到许兴国之前的一段工作经历。

    1993年，许兴国还在辽宁省某外贸公司从事贸易工作。因为工作的原因，他有很多接触外商的机会。有一次到海南出差，许兴国看到了当时一些外贸公司的办公条件不同于北方，办公设施十分好。比如，在几个办公桌之间设置屏风，以方便大家工作。家具也按照公司员工职位的不同而设置，比如，总经理室、副总经理室的家具配置风格就有所不同。这种办公家具的理念在当时的大连还没有出现。“就像最初人们不懂得穿西装，现在大家都流行穿西装一样。这应该是办公家具发展的一个新趋势。”许兴国敏锐地意识到，这很可能是个商机。回到企业后，他认真地写了一份可行性报告，上交公司后却迟迟没有得到回音。

    一年后，许兴国从公司辞职，和一个好朋友合伙开始做办公家具生意。他们从台湾引进办公家具进行销售。1996年9月，许兴国注册了大连新智家具公司。当年12月27日，许兴国的公司引进的家具进驻大连。

    那时大部分人眼中家具生意是小生意，许兴国曾经和销售人员一样，挨家挨户地拜访客户，有次恰巧遇到自己的老同学，许兴国觉得，对方是用不理解的眼光看待自己辞职创业这一在当时还十分超前的行为的。

    不过由于他引进的家具款式新颖，给大连的办公家具带来了新鲜的血液。很快，第一位大客户就从许兴国手里购买了办公家具。这单生意，许兴国赚了数百万元。

    “第一桶金”在他看来，赢在“观念超前”上。他是最早将钢制文件柜引进大连市场的，这种新式办公用具一度引领了办公家具的一个风潮，很快一些日资企业也陆续成为许兴国的客户。随后，中资银行纷纷开始了大规模地改善办公环境，许兴国更是抓准了这一机遇，凭着产品的优势迅速占领大连市场。

    新智家具的第一批客户中有一家企业，十多年前购买的办公用具依然完好，没有出现质量问题。企业领导开玩笑地告诉许兴国，“你们的家具总也不坏，我们想换套新的都不给机会呀。”

    挑战：三次“瓶颈” 赢来大发展

    企业走入正轨后，许兴国发现，几乎每过几年企业发展就会陷入一个“瓶颈”。刚注册公司的那几年，生意一直顺风顺水。到了1999年，新的问题暴露出来，企业也第一次遇到了发展中的“瓶颈”：大批从南方运来的家具，在运输过程中开始出现了碰撞、破损的情况，导致产品无法正常销售。另外，外运家具的售后服务和维修也跟不上。此前引进的产品也渐渐在客户眼中由新鲜变得普通。为此，许兴国与美国、意大利、德国等著名家具企业建立合作，引进新颖高端的产品，丰富经营品种。此举使得当时高新园区的一些软件企业成为新的客户群，给企业的发展注入了活力。

    2002年左右，家具市场又发生了微妙的变化。国内家具企业开始崛起，与国外进口高端家具相比，以其较低的价格赢得了国内企业的广泛欢迎。这给没有生产能力、单纯靠做进口贸易的新智家具带来了不小的冲击。

    “如果有自己的加工厂由工人们生产，就能降低成本，在市场上站稳脚跟。”思来想去，许兴国决定迈出这一步，着手建立自己的生产车间，培养属于新智的工人。靠着薄利多销，短短几年，企业产值从几百万元增加到一两千万元，取得了大踏步的发展。

    2007年开始，全球几十年来最严重的一次金融危机爆发了，并在2008年开始蔓延全球。对新智家具来说，第三次发展“瓶颈”到来了。在当年公司的年终大会上，员工们都记得许兴国为他们讲了这样一个故事：有位美国人第一次到香港参加一个会议，路过一个很小的相机店，美国人只是无意地向里面望了一眼，店主便热情地问道：“Can
I help
you？”这时美国人忽然想起一个朋友曾托他买一个镜头，便告诉店主所需要的镜头型号。店主抱歉地说店里暂时没有，不过会马上去调货，并表示会等美国人回来。美国人说，我开会会很晚，店主说多晚我都会等。没想到，会议结束回到酒店时，已经过了凌晨12时，换衣服时美国人猛然想起和店主的约定。

    这时，许兴国停下来，问台下的员工，你们猜店主会不会等美国人？其中有一部分员工认为店主会遵守承诺，另一部分则认为太晚了，不会等。

    许兴国笑着说：“认为会等的，都是新智的好员工。金融危机正是伟大的机遇和挑战。”他接着说，最终那名美国人还是决定去看一看。远远望去，那家店的灯光还亮着，店主微笑着将准备好的镜头递给美国人，美国人由衷地称赞：这样勤劳守信的中国人必胜！

    也是在那一年，新智家具搬进了崭新的厂房，升级了配套设施，在新的厂区内迎来了金融危机下“伟大的机遇和挑战”。

    “企业发展随着市场等因素的变化，不可能一帆风顺，总会遇到这样或那样的困难。当危机来临时，勇敢地面对并去想办法化解，是一个企业家的本能，也是义不容辞的责任。”许兴国表示。

    管理：管企业先管好“门卫、食堂和仓库”

    新智家具的车间给人的第一印象，便和其他家具企业的车间不同，这里没有扑面而来的木屑、尘土，所有材料摆放整齐。这源于许兴国在企业发起的一场“5S”改革。

    许兴国解释说，5S管理模式即注重整理、整顿、清洁、清扫和素养5个方面。整理指的是区分物品的用途，清除不要用的东西；整顿是指必需品分区放置，明确标识方便取用；清扫要做到清除垃圾和脏污，并防止污染的发生；清洁则侧重维持前3S的成果，做到制度化和规范化；素养则是要员工养成良好的习惯，提高整体素质。他坚信，“5S”效果看得见，持之以恒，必会给企业带来大的改变。

    而在实际工作中，这5个方面又落实在许多小细节上。家具生产车间，搬运沉重的木材是最基础也是员工们习以为常的工作步骤之一。自从车间内多了新设计生产的运转车后，员工们只需要把木制品放在运转车上，不用弯腰，通过机器的升降就可以完成木材到机器上的运输过程。虽然是小小的改进，却大大减轻了工人们的劳动强度。为了提高工人们的劳动效率，企业还在上午和下午分别为员工专门设立了15分钟休息时间，并提供绿豆汤等消暑饮品。

    在企业车间内，有一块专门的区域，这里是给车间生产“揭丑”的地方。“时间：7月16日；现象：桌面有明显蹦齿、缺肉；原因：下料大锯造成蹦齿现象，封边后修边不良出现掉肉；改善措施：在桌面每个工序完成后检查，不合格品返回再加工……”一张产品照片旁，生产上的漏洞及改进措施在展板上一一写明。因为还会不留情面地公布这个不合格产品是由哪个班组生产的，员工们都有了“不希望自己的班组上墙”的意识。

    “持续的质量改进是我们企业追求的永恒目标。”许兴国认为，敢于揭丑，不仅能够明确产品生产中出现问题的原因，避免出现类似问题，同时还能够在企业内部树立质量第一、公平竞争的风气。他还在车间内设置生产管理看板，将产品的名称、所用部件、生产工序、交货时间等信息公开。以前只是几个生产负责人记在脑子里的信息，如今为全体工人知晓，使大家做到心中有数，合理分配时间和劳力。这也使得员工们对许兴国有一句常说的话“事半功倍，乐；事倍功半，累”有了更加深刻的理解。

    与生产和销售部门不同，门卫、食堂和仓库，多被认为是企业中的“边缘”部门。而这样普遍不受重视的部门，在许兴国眼中，同样是企业中的关键部门。他说，门卫是客户接触企业的第一道“门槛”，管理不好门卫，一定会给客户留下不好的印象，客户也许还会因此放弃与企业的合作；食堂是员工每天都要去的地方，是员工补充体力的“加油站”。如果员工吃得不好，又怎会有智力和体力全情投入到工作中哪；仓库如果在原材料和成品出入库上出现失误，将无法使企业正常运转。

    3个老鼠的故事说的是3只老鼠一同去偷油吃，他们一只踩在一只肩膀上，叠罗汉似的轮流喝瓶子里的油。当最后一只老鼠刚刚爬上另两只老鼠的肩膀上时，油瓶忽然倒了，惊动了主人，3只老鼠迅速逃回鼠窝，懊恼地分析失败原因。结果各自都认为是对方抖动了一下，影响了自己，最终导致全盘崩塌。在新智的车间内，这样的小故事随处可见，用来提醒员工，要树立团队精神，要有责任心，要有勇于面对错误的勇气——这正是许兴国“5S”管理中提高员工素质的具体做法之一。

    去年年底，几位年度优秀员工不仅获得了来自企业的物质嘉奖，回到家中，更有一份惊喜在等待着他们。原来，许兴国还为每位优秀员工的家属亲笔写了一封信。他在给一位男员工妻子的信中写道：“感谢您能够原谅您的丈夫、我的员工，在多少个夜晚加班晚归，把大部分精力都用在我的企业中。您是一位伟大的女性，我要向您表示歉意，同时还有一份深深的敬意……”在给一位自采部女员工父母的信中，他感谢两位老人将这么优秀的女儿送到自己的企业中。随信送去的还有一份优秀员工家属奖励。

    “我的字写得并不漂亮，但这几年来每年我都坚持给优秀员工及家属写信，因为这是我心中对它们表达敬意的最高礼节。”许兴国说。

    战略：新智的三个“三分之一”理论

    许兴国认为，“生产、贸易、科研是企业发展的‘三驾马车’。”2010年，许兴国投资80万元，与大连工业大学艺术学院建立合作，成立了“大连工业大学新智家具设计研究所”，成为大连市首家引进国外技术专家，并与高等学府合作研发的家具生产企业，为新智公司创立家具产业文化园奠定了基础。

    研究所成立不久，其中的一位学员一举获得德国IF（International Forum
Design）设计大奖，这一奖项提倡设计创新理念，被公认为全球设计大赛最重要的奖项之一，在国际工业设计领域更素有“设计奥斯卡”的美誉，在设计师的心目中有着举足轻重的地位。

    除研究所外，新智家具的专职设计师常年维持在8至12人左右。新智家具企业的产品由于设计新颖，远销德国、荷兰、日本、法国等多个国家。许兴国更是掀起厨房家具的新革命。以往厨房家具流行过一阵定制，空间设计和摆放位置相对固定，几乎是不可移动的，也不会给室内环境带来什么变化。许兴国最新设计生产的家具，被成为“可移动式”厨房家具。小小一个可移动厨房不仅具有烹饪、收纳等功能，关键是可移动的设计方便携带。可移动整体厨房占地面积不大，不过功能齐全，不仅想法新颖，同时也满足了越来越多追求新意和简约生活的新时代人。预计未来成为定制家具后，又将引领一轮厨房家具新文化风潮。

    如今，田园生活的梦想成为不少人返璞归真的新追求。家具也是如此，如果能在住宅门窗中加入更多的原木设计，置身其中会感觉贴近自然，令人获得完美的居室体验。而实木材质因为其特性，长久暴露在室外，风吹日晒会加速磨损和老化变形，因此一直很少在建筑门窗广泛使用。新智家具最新研发的铝包木材质很好地解决了这一问题，将暴露在室外的一侧实木用铝材质包裹，留住在室内的原木本色，既满足了人们身处实木之中的环保梦想，又延长了实木的使用寿命，是现代与复古的完美结合。最近，企业还最新设计了一款适用于大学生毕业初入社会的年轻人办公三件套产品，设计感十足，价格也能够为年轻人所承受。

    从最初的进口办公家具，到自己有能力生产家具；从单一做办公家具，到如今产品覆盖办公家具、民用家具、船用实木家具、酒店家具等，许兴国在企业发展战略中，创造性地提出3个“三分之一”理论，用这一理论将企业经营全盘统筹：三分之一做高端家具市场，培养高端消费群体；三分之一做中档家具；三分之一主攻国企、机关等办公家具。

    许兴国至今记得他的第一个日本客户到他的企业参观时给他提出的意见：客户认为生产车间十分完美，只是有一点儿小瑕疵：卫生间虽比较整洁，但还没有达到可以穿着拖鞋上卫生间的程度。尽管意见不好听，许兴国依然感谢客户，并立即对卫生间进行不留死角地改进。就像新智生产的每一件家具一样，一个疤痕、一个蹦齿，都是企业所不能容忍的。许兴国说，他要把新智的每一件家具当作艺术品，成为客户“品味精致、幸福生活”的一个缩影……