15位创始人关于提高用户忠诚度的小建议

本文来源于：创业邦　发表于：2013-08-15 08:26:44

怎样提高公司的营销能力?该运用怎样的技巧来提高顾客的忠诚度?这里没有太多的形容，只是15位公司的创始人或CEO通过网络为我们提供的小贴士。简短，但或许蕴藏着真理。1.要定期的给予客户与你品牌相关的体验。

——亚当·克林伯格，Traction公司CEO

2.不惜一切的代价体现你对顾客的爱戴和尊敬。每一个人都需要他人的关怀，而不是单纯的数字能够左右的。

——刘易斯·豪斯，LewisHowes.com

3.注重品牌的人性化互动，更多地参与到社交媒体中来。要让顾客觉得你的公司具备人性化，并且他的行为能够与你的品牌联系到一起。

——杰森·德比梅尔斯，AudienceBloom

4. 要时常给予顾客让他惊叹的体验。Winelibrary.com网络公司的老板加里·维纳查克不断在推特上关注他的客户动态。有一天，他看到一位客户正在为芝加哥小熊队失去季后赛的资格而失落。他便立即买了印有该队四分卫杰伊卡特勒的球衣寄给了他。结果呢?他得到了他想要的结果。

——埃里克 Siu，EricOSiu.com

5.不要放弃吝啬的顾客。

——杰森 法尔斯，CafePress

6.给予他们一些忠告。要学着把一些最好的客户当成内部人士。在你告诉其他人之前，让他们更早地了解到底发生了什么。这包括你的决策和他们的反馈等。让他们成为你的圈内人，让顾客感觉到你的利益是和他们一样的。俗话说得好，“把你的公司变成家庭一样，使你的家人都喜欢的公司。”如此一来，忠实的顾客会和你一直在一起。

——杰姆·约瑟夫，Cohn & Wolfe

7.为你的客户做一些他们意想不到的事。“出众的”这个词经常不被企业认真对待。一家优秀的企业要给顾客积极的形象。一般来说，人们不愿与朋友们分享普通的经验，他们之间更喜欢讨论优秀、出众的人。

——瑞克·马尔雷迪，RickMulready.com

8.通过测试来提高顾客的忠诚度。通过定期、持续地接触你的客户，重视他们对公司业务的反馈。根据他们的反馈，适当地对公司进行调整。有许多公司有一种“不用询问顾客，我们不需要知道他们的态度”的心态。然而，如果你重视了客户的反馈，你就会及时的根据客户的建议而做自己的打算。如果过度的“闭门造车”，不听取客户的反馈和建议，忠诚度将会荡然无存。

——凯伦·利兰，Sterling Marketing Group

9.优先考虑客户体验高于一切。作为营销人员，我们经常花费大量的时间、精力和财力为我们的客户创造他们想要的东西。利用智能的营销手段让客户愉悦的体验新产品是十分明智的。优先考虑顾客的营销活动，必然会获得真正的价值。全公司要重视客户的每一条建议和意见。这种以顾客为中心的经营理念会把你的公司和顾客之间建立一条良好的沟通渠道，顾客的忠诚度也就应运而生了。

——乔安娜·路德，BigDoor

10.像重视公司的业务一样重视顾客的需求。很多客户并不轻易评价公司的工作质量，但他们明白，公司的服务质量将决定于公司的产品价值和工作投入度。同时，与顾客面对面的接触是最好的沟通方式，无疑大大的增强了你们与顾客的关系，因此尽量不要依靠电子邮件的方式与顾客沟通。

——Ilise Benun, Marketing-Mentor.com

11.重新审视客户的反馈。多年来，我发现如果能够对客户给予帮助，并且了解他们实际情况，那么他们将永远保持忠诚。大多数时候，我们没有重视审视客户的反馈，因此，他们都没能体会到我们所提供的价值。如果我们能够帮助客户明白这一点，那么他们将永远都不会离开我们。(奖励：当你明白这个道理，你就可以理所当然的提高价格!)

——约翰·詹奇, Duct Tape Marketing

12.关注细节。注重细节上的不断成功，长此以往，你的事业将获得巨大的成功。正所谓，路遥知马力，日久见人心。例如，巴宝莉专卖店时常会给客户发送个人电子邮件，向他们表示感谢，并询问他们对于过去的产品是否满意。就是这么一个小小的举动，会让客户觉得十分特别，也显示出该公司对于客户的重视。像这样一个小的细节，会让你的客户忠于你的品牌。

——布莱恩·霍妮曼, BrianHonigman.com

13.首先企业要搞清楚什么是客户关系。接下来则是设计体验，这就要求企业清楚客户在购买产品之前、期间和之后的情况，甚至在客户一生当中看到的，想到的，感受到的和分享的。其他一切仅仅是将这些通过市场营销、创意和游戏化的手段表现出来。

——布莱恩·索利斯, Altimeter Group

14.需要谨记的黄金法则：“已所不欲，勿施于人”。营销人员往往在工作的时候，就把消费者抛之脑后。假如我正在买咖啡、酒、小玩意，或者订机票、酒店房间，或者看病，停下来好好想想：“我想要什么?这家店有什么让我觉得与众不同的，才会让我一次又一次来光顾?”真的，先试试做到这点吧。

——皮特·尚克曼, Shankman|Honig

15.坚持兑现你的诺言。向客户推销产品的时候，客户关系就好像蜜月一般。等到“蜜月期”结束后，服务态度又恢复往常(糟糕的客户服务)。常言道，少承诺，多兑现。(少说大话，多办实事)

——DJ Waldow, Waldow Social 创始人