面对疫情，中小企业如何维持现金流，如何实现线上运营？这些方法你用得着

春节刚过，新冠疫情这个黑天鹅事件，给我们整个的社会经济带来了巨大的冲击，具体来看，某些行业受影响程度要更高一些，比如旅游、电影、线下餐饮、百货商超、交通运输、制造业、建筑和房地产、汽车销售等。目前的现实是：无论你是传统企业还是互联网科技公司，面对疫情都需要尝试办公和业务的线上化。本文将分享疫情期间线上运营的一些方式方法，希望可以帮你渡过这段困难时期。

本文将大致分为三块来具体讲解疫情期间的企业该如何自救。分别是：如何维持现金流、如何将业务线上化、线上运营的具体方法。行文逻辑如下图：

一、如何维持现金流

很多企业目前面临的最大问题是现金流，前几天西贝莜面村的老总接受采访的时候谈到，如果疫情一直持续，西贝的现金流最多只能维持三个月，最新的消息是西贝获得了浦发银行的贷款。大公司有自己的发生渠道和资源，能够获取外部援助，但对于中小企业来说可能就没这么幸运了，我们必须得通过自身的努力来解决现金流的问题。

1、远程办公

首先，要做的也是非常紧急的就是一定要调动起员工的工作热情，即便无法正常复工，也要全员在公司群内开始远程办公。可能会面临一些问题，比如有的岗位可能无法线上办公，比如前台、死机、销售等等，那也要让这些人有事可做，一定要对每个人制定力所能及的任务，可以参加一些课程培训，可以给公司的一些账号点赞互动，可以活跃公司的用户社群，总之，要让大家的神经被调动起来，恢复到一种有任务的工作状态。这可能对你的现金流起不到很大作用，但让员工通过这期间的远程办公历练也许能为公司未来的运转节省开支、创造更大价值。

2、维系老客户

其次是对客户关系的维护，这个特殊时期，任何一家公司都会受到或大或小的冲击，你首先要让客户尤其是老客户知道你目前的战斗状态，能够通过线上沟通解决问题更好，不能解决问题也要沟通，可以对客户表达一些关怀，也让客户感受到你的温度，知道你的公司业务运转正常。对于老客户，维系好关系，才能维持稳定的收入，如果可以，你也可以给客户提供一些维持公司稳定运转的意见建议，比如将这篇文章分享一下，争取跟客户一起努力，熬过这段时间。毕竟，客户的繁荣代表着你能有更多业务。以上，对你的现金流维持能够起到积极作用。

3、专属化服务

然后是专属化服务的问题，针对这个时期，推出专属化服务是很重要的，一些大的线上平台为了在抢夺流量已经推出了很多免费的服务，尤其是线上教育，几乎都推出了免费课程或者直播，大的平台会在这个特殊时期蚕食掉小平台、小品牌的流量和用户，所以如果可以，一定要适当做一些特殊时期的专属服务，哪怕只是专属的直播陪伴，都是有意义的。

二、业务线上化

关于线上化，主要讲两点，一是销售线上化，一是产品线上化。

1、销售线上化

销售线上化主要就是拓展线上的销售渠道，最终还是落回到流量的问题上，公域流量和私域流量。

公域流量端，如果之前没有做过线上的销售渠道，那现在一定要做，餐饮可以上外卖平台，商品可以上电商平台，能做的尽量都做，尤其提一下餐饮行业，现在都说餐饮行业受到冲击最大，哀鸿遍野，但也有一些餐饮项目几乎没有受到太大影响，因为他们之前就主做外卖，堂食只是作为一种辅助，因此疫情期间的销售额并没有明显下降，具体大家可以参考凉皮先生和幸福西饼这两个品牌。至于说具体上哪些外卖和电商平台，这里就不展开说了，相信大家都能自行获取该类信息。

私域流量端，主要还是常说的几个渠道：微信公众号、微信群、个人微信、自家APP和小程序等。可能大部分中小企业尤其是传统企业并没有自家的APP或者小程序，主要需要拓展的私域流量还是在微信群和个人微信上，想办法将原有用户加到微信上，如果以前没做，那么就现在开始做。加到微信上以后，可以通过朋友圈、社群或者一对一沟通为用户提供专属服务，发放福利，裂变出更多用户。

2、产品线上化

这里所说的产品包括服务，如果之前都是线下完成交付的，那现在要想办法全面完成线上转型。比如你之前是做线下培训的，现在就需要上马线上课程和直播；你之前是诊所或医院看病的，现在可以在线问诊；如果你是房地产公司，现在可以利用VR工具看房，或者直播看房、选房。

还有一些特殊的产品可能无法直接线上化，那可以考虑一下零售化，比如海底捞虽然无法开业，但是并没有影响其火锅底料和自嗨火锅在零售端的销售，我们都可以把自己无法线上化的部分想办法零售化。如果你的品牌认知度还不错，也可以尝试推跨界的周边产品，比如星巴克卖杯子，周黑鸭推口红，甚至故宫还做各类带有文化标签的饰品和物件。这种产品零售化，在线下店无法复工的情况下，还是能给公司创业稳定收入。

三、线上运营的具体方法

这其实是一个老生常谈的问题，归根结底还是引流、裂变、成交、复购和转介绍。这里想着重强调一下私域流量的重要性，前文提到过把用户都加到个人微信上，这个操作在未来很长一段时间里都不会过时，因为不管是APP还是小程序，包括微信公众号，打开率都是越来越低，只有个人微信能够直达用户，产生深度链接。根据数据调研显示，一个10万粉丝公众号的话，如果去宣传一个活动，成交量其实跟一个正常运营的5000个微信好友个人号是差不多的。要做10万粉丝的公众号多难啊，好多人都做不到的。但是呢，如果让你去做5000好友的个人微信号还是相对容易很多。

所以，线上运营的具体方法这里就围绕私域流量，然后把引流、裂变、成交、复购和转介绍展开来谈。

1、引流

首先是现有资源的利用，比如老客户，如果没加微信就让销售人员在这段时间里把过去所有的老客户能加的都加一遍，无论是合作过还是没合作，只要有交集的都加，加了微信之后，你就相当于拥有了这个朋友的终身价值，对方产生了信任，你可以给对方安利任何有价值的服务，只要是他所需求的。

除了整理过去的客户资源外，还能做的就是公域流量引导到个人微信上。这里所说的公域流量指的就是就是大流量的平台，例如抖音、快手、搜狐、头条、小红书、微信、支付宝、拼多多等。要获取大平台的精准流量，最好的办法就是输出内容，有价值的内容能够吸引关注和添加，有价值的内容也能让用户信任你的专业度。具体输出什么内容？如果你是卖房的，你就输出买房的知识；如果你是卖车的，你就输出买车和车保养的知识；如果你是卖化妆品的，你就输出保养护肤的知识。以此类推，在输出内容的过程里影响用户，培育用户，最终引导用户加到个人微信上来。如果还是不知道该输出什么内容，那么你可以调动公司全部销售力量，整理出过往跟客户沟通过程里，客户最常提的问题和需求，这些需求就是你输出内容的方向。

2、裂变

裂变的核心就是分享和老带新，要让用户主动帮你分享，围绕两点做功课就行，一是利益刺激，二是让内容有价值。利益刺激好理解，让内容有价值是指对你用户身边的朋友有价值，如果动动手指可以帮助身边的朋友，大部分人还是愿意的。

3、成交

要让用户产生购买行为，重要的抓手依旧是内容，内容可以让用户产生信任，而有了信任，再加上客观的需求，自然会过渡到购买行为上来。内容的具体输出方式，可以是朋友圈、一对一私聊以及群聊。

4、复购和转介绍

一般情况下，利用爆款思维，针对某款产品，给到已成交用户一个特别诱人的客单价，可以刺激用户产生复购，在复够的基础上，继续加码优惠力度，引导用户成为会员，从而绑定长期关系。

和客户建立了长期的成交关系后，你就可以引导客户帮你进行转介绍了，转介绍的时候一定要实时跟进和反馈，必要的时候，要给客户一些转介绍的福利，其实和裂变的做法类似。

以上这些线上运营的方法合在一起其实是一套很完整的课程，这里只是讲了大概的内容，如果后面有机会，再跟大家分享每个方法下更具体的内容。

写在最后

不管你是企业主还是个人，目前的形式都是很严峻的，对于个人来讲，不要以为这是一个可以安心休养的假期，因为企业受影响，那个人的职业也百分百被波及，每个人都需要做好面对职业危机的心理准备。据说目前已经有一批企业倒闭或者开始裁员了。企业无法正常运转，无法承受人力成本的开支，如果没有外部资金注入，只能选择裁员。更严重的是，在这个时间窗口失业，你将面临无法找到工作的窘境，如果有车贷和房贷，那会非常被动。

另外一个严峻的问题是时间预期，可能大部分人都会觉得当前的形势最多持续一个月左右，但是实际状况并不会以大家的预期发生变化，所以，还请做好最坏的打算，做好长期打仗的准备，如果你低估了问题的严重性，没有做好疫情常态化的预案，一旦情况迟迟得不到好转，你将措手不及。

最后，祝大家都能健健康康挺过来，在春暖花开后大干一场。

这次疫情很多实体店铺大受打击，很多公司也损失惨重，那么根据这次疫情如何做好应对呢？主要还是建议大家做线上创业，比如做代理商，我们安吉购就是支持一件代发的，不用囤货，没有风险