节日季零售用工破纪录 亚马逊多招两成人却精打细算

全美节日购物季的招工大潮已经进入高潮，全美零售联合会的最新预测显示，今年节日季的零售销售额将第一次突破一万亿美元大关。物流与零售巨头们跟着加码，UPS 宣布未来几个月招聘 10 万名员工应对出货高峰，亚马逊计划在美国招聘 30 万名季节性、兼职和全职员工，比去年同期多出两成，梅西百货、迪克体育用品、Foot Locker 这些连锁门店也已经开始给卖场补人。光亚马逊一家，30 万的招工量就顶得上一座中等城市的就业人口，多出的两成对应的是包裹量和履约网络的同步扩张。

最极致的样本是万圣节连锁 Spirit Halloween，这家一年只开几个月的季节性商店宣布在美加 1500 家门店招聘超过 5.2 万名季节性员工，创下自家史上最大规模。工艺品连锁 Michaels 九月启动了 1 万多个岗位的招聘，还透露了一个有意思的数字：上一个节日季结束后，将近一半的季节性岗位转成了正式岗位。节日用工正在从临时凑人头，变成一条正经的招聘加转正通道，对想进零售行当的年轻人来说，节日季不再是干两个月就走，攒出来的转正机会实打实摆在那里。

圣塔克拉拉大学市场营销教授 Savannah Wei Shi 的观察更值得琢磨，今年真正的看点不是招工总数，而是零售商怎么有选择地把人分配到不同渠道。求职平台 Indeed 旗下招聘实验室的数据显示，季节性仓储岗位占零售类季节性招聘帖子的 9%，而 2019 年这个比例只有 3.5%，这意味着电商玩家把增量的招聘预算大把砸向了后端履约、仓储和物流，而不是前端的卖场。换句话说，包裹分拣线上缺的人，比货架上缺的还要多。

人力公司 HireQuest 全国客户总监 Matt Wilkerson 补充说，分销侧的活动今年依然强劲，电商履约、仓储、运输和第三方物流都在招人，但雇主更想要灵活的劳动力合作，而不是养一支全年闲置的队伍。线下零售商则走精准路线，靠现有员工加弹性排班，再加交叉培训，把取件、退货这些高频任务分摊下去。用教授的话说，今天的零售管理层是在围绕运营量最大、顾客摩擦最大的环节设计用工策略，而不是简单堆高卖场人数。

对国内的零售和电商从业者，这组趋势翻译过来就是两句话：一是增长在仓库里，不在卖场里，线上占比越高的生意，用工结构越要向前端履约倾斜；二是养人不如养机制，弹性排班加一专多能，比旺季前突击招一批生手更省钱也更稳。招聘帖子的分布只是表象，背后是订单结构的变化在牵着人走。节日季是零售业的期末大考，考的从来不只是货够不够，更是人和流程接不接得住。

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