经营之路一波三折 真诚打动顾客创造“小而美”

【名人访谈】经营之路一波三折，真诚打动顾客用心创造“小而美”。
访谈记者：楞好
访谈嘉宾：阿宝
店铺信誉：三钻
创店时间：2011年
店铺主营：家居用品
    每个卖家从开店那刻起，也就开始书写淘宝人生，走过几个年头，回顾过去每个都可以说出一串故事，创业的成功注定不是一帆风顺，经历种种挫折和考验，只是各人所走的淘宝路略有不同，一些人走的弯路少些，有人则历经坎坷，回忆起那段刻骨铭心的创业史，我们的主人翁都有诉不完的感慨。其实走在淘宝路上，走些弯路和挫折是十分正常，重要的是如果抓住时机，改变自己，让自己淘宝路走得更顺、更稳，走出一条成功之路，这是需要智慧的。下面就请我们今天的嘉宾掌柜阿宝，一看他的旺旺名就知道是有故事的人---辛苦逛铺，我们来看看这位34岁的小伙子是如何在三年内历经千山万水把他的宜心居做到两钻的，让我一起分享他的“小而美”。

杭州小伙阿宝很帅吧，采访前我认为是个大美女呢。
因不了解  试水销售惨淡
    嘉宾： 大家好，我的店叫辛苦逛铺，熟悉的人都叫我阿宝。我是做机械设计的，今年三十四岁，2011年在淘宝开店，至今还是兼职，正常上班时，为了方便接单，手机挂千牛，这样白天也可以在线。
    说起做淘宝也是很偶然，开始时，我手头正好有剪刀的货源，所以就开始卖剪刀。当时很辛苦，为了自己作图，我花了2个多星期时间学习PS，抠图、美化图片等等。图片也都是自己拍的，没有摄影器材，就用打印纸和台灯搭建简易摄影棚，用游标卡尺量出每一把剪刀的长宽高尺寸，用天平量出每一种型号的重量，接着就上架了。
     由于对淘宝陌生，以为把宝贝上架就会有人来买。当时定价也比较低，本想走批发的路子。5天、10天过去了，还是没有人来买，热情也减退了，主要精力花在线下直销，也没花多少精力在淘宝上。
     一天和妹夫聊天，他是做整体家具销售的网店，他建议我开通淘宝客、介绍亲朋好友来购买等方式。于是我开通了淘宝客，把自己的产品推荐给认识的朋友，这样零星卖出一些。
注重沟通  真诚打动客户
      嘉宾：看着剪刀做不起来，我妹夫又建议做鞋柜和酒柜生意。我们谈好合作细则，他帮我拿货发货，我只做销售就可以，这个转型是从2012年9月底开始。
    接到第一个鞋柜生意，别说有多兴奋，买家付款，我们准备备货，后来一查仓库没有买家要的颜色，当时很紧张，怕买家就此不要了，怀着忐忑的心给买家拨通了电话，告知对方实情，没想到这个买家非常通情达理，不太介意颜色的小差异。这件事情对我鼓舞很大，从那时起，我就非常注重买卖双方的沟通。
     还有一次，广西的一个客户，定的酒柜由于南方连续几天暴雨，物流耽误了发货时间，我一方面给买家留言表示歉意，同时上淘宝付邮试用挑选了一份礼物，发给这位买家，并告知对方，请她查收。这个举动也让对方非常感动，得到的肯定就是全5分好评了。
     从做酒柜、鞋柜开始，差不多每个月接7~8单生意，这和自己的预期有些落差，但从其中我也学到很多东西。
投入运营 第二次华丽转型
     嘉宾：2013年3月，当时我的店只有3颗小心心。我和朋友聊天过程中得知可以直接上淘宝申请分销，当时去找供应商，好多都把我拒之门外，主要因为信誉太低。其中一家供应商，无论从产品的图片、详情描述以及销售记录中买家的评价都比较不错，于是我主动出击找到他们负责分销的经理旺旺聊天，说明自己店铺现在还是100%好评，全5分的动态评分，并且有心在淘宝长期做下去。后来这位经理被我打动了，答应了我的请求，第一个月就卖出20多单宝贝。我们的合作还是比较愉快的，供应商发货比较及时，定价也比较合理，所以才能带动销量。也可能是自己店铺处于扶持期，有很多淘宝的政策照顾。当时我特别积极在论坛里逛，一开始就是看别人写的帖子，学习如何推广、如何写帖等等，还有就是在蘑菇街、美丽说一些导购网站推广，还有一些当地的门户网站，如58同城等，原来还有一个69街网站，每介绍10个人到他们网站注册，就奖励我们一天宝贝展示机会，后来改版就没有这样的政策了。
       对于推广我个人有这几点建议：
      1、要坚持做，不要管别人说有用没用。
      2、比如美丽说，需要加更多的粉丝，你的粉丝多了，你发布的宝贝，别人才会来关注，加人家，每天去喜欢一下别人的宝贝，送人玫瑰、手留余香。
      3、不要纯粹发链接，加上一些文案，给自己的宝贝配上比较诙谐幽默的文字。
      4、重点推有销量的宝贝。
      5，参加外网团购，今年参加一次，效果非常好。11天200多单的交易量，没有得到一个中差评，团购结束还维持每天比较活跃的交易量。这也是一个非常难得的机会被我遇到了，这个免费团购不是靠申请，需要他们团长主动找上门的，那个团长第一次开团，之前被许多卖家拒绝了。找到我，我们聊得不错，后来合作了，结果我受益了，她也开了第一团，目前大团比较容易开但都是收费团。可以这么说其实是善待别人，也是善待自己。我们看到广告是烦的，免费的又怕被骗，所以需要分辨，其中不妨也有好运气哟。后来也参加了一些开团，不过开团一定要给力，我很多款是亏本上活动，但是带动其他宝贝销售，比如我这次活动打造 了一个爆款体重秤，全国包邮，偏远地区补运费。江浙沪基本是保本，其他地区都要赔的。团购结束，这款宝贝每天接近10单的交易，团购带动许多没有开过单的宝贝销售，11天积累下来的巨大成交，为后续的销量奠定了基础，其实一开始我是准备亏500块钱参加活动，活动结束算下来居然赚了500元。


这是阿宝团购后9月份的交易帐单，吃惊吧。

重视合作 共谋发展之路
      嘉宾：今年5月13号，我和一个朋友建立卖家旺旺群，当时想法很简单，就是给小卖家朋友提供一个平台，大家相互扶持，一同学习，共同交流，刚开始人数不多，都是从我原来朋友中邀请过来。5月16日写的《看我如何经营淘宝店》被加精后，给我带来很多关注，希望加入我们群的人也飞速增长，很快群就满员了，随后开了第二个群，进群的朋友我们都要求大家改了名片，遵守群规则，不乱发广告，之前去过群，一旦大家乱发广告，群就废了，我们最初就是每天组织大家彼此分享店铺和收藏宝贝活动，大家很投入，为了不错过活动，有些朋友还设置闹钟提醒自己。在活动过程也发现一些人不自觉，我们又设置监督小组，对于参加活动的人员进行监督，没有按照要求完成的，规定时间内不配合的，我们在群内通报批评，并根据情节轻重做出暂停参加活动3~7天的处罚，后来我们又增加粉后院活动，我们还设置了群管委员会。把管理员召集在一起，每周一晚上例会，商谈群和帮派发展问题，目前我们的总思路是，诚信经营，如何在淘宝允许的规则下发展卖家联盟，达到共谋发展之路。

开弓没有回头箭，我们也和阿宝一样，努力去争取属于自己的那份喜悦。

记者采访后记：
    感谢嘉宾阿宝给我们分享这么多经验，从他的经验中我们得到最大启示：真诚对待客户，用心经营店铺，才可能走得一路走好，有些人天天在埋怨没有流量，不知道推广，而阿宝的行动告诉我们，不断去超越自己，不断寻找突破，找到最适合自己的，用心去经营，努力去奋斗，一定会有收获的。朋友们，让我们和嘉宾阿宝一起加油吧，让明天的你我都很美好。